Objetivo del proyecto

El proyecto tuvo como finalidad el desarrollo de un asistente de inteligencia artificial denominado SAT GPT, una herramienta basada en modelos de lenguaje generativo pensada para optimizar la gestión del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de ABC Compressors. Su propósito principal fue proporcionar un sistema capaz de comprender las incidencias registradas, ofrecer soluciones basadas en la documentación técnica de la empresa y servir como apoyo a los ingenieros y técnicos de campo en la resolución rápida de problemas.

Debilidad que resuelve

Antes del proyecto, el departamento de asistencia técnica de ABC Compressors gestionaba la información y los informes de incidencias de manera manual y poco estructurada, lo que ralentizaba la resolución de problemas y generaba dependencia de personal experto. Existía una gran cantidad de conocimiento disperso en manuales, correos y hojas de cálculo, sin una herramienta central que lo sistematizara o lo pusiera a disposición de forma inteligente.

Cómo se ha resuelto

Para resolver esta necesidad, se diseñó un asistente virtual apoyado en la API de OpenAI, desplegado sobre una infraestructura AWS específica para el cliente. Se preparó un piloto funcional capaz de interpretar reclamaciones y acciones correctoras, entrenado con documentación técnica facilitada por la empresa. Se realizaron ajustes posteriores en base al feedback recibido, incluyendo una propuesta de mejora por módulos que el cliente pudiera contratar progresivamente según sus necesidades.

Resultado final

El desarrollo del asistente SAT GPT supuso un importante impulso para la optimización del trabajo del equipo técnico de ABC Compressors. La herramienta permitió centralizar el conocimiento técnico previamente disperso y ofrecer respuestas ágiles basadas en la documentación interna, reduciendo los tiempos de resolución de incidencias y facilitando la toma de decisiones en campo.